Refund policy

Останнє оновлення: 25 червня 2025 року

На сайті cinq.com.ua ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Якщо з будь-якої причини ви хочете повернути товар, ознайомтесь, будь ласка, з умовами повернення:

📦 Строк повернення

Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (для онлайн-покупок — відповідно до норм Закону України «Про захист прав споживачів» щодо договорів, укладених на відстані).

📋 Умови повернення

Щоб повернення було прийняте, товар має бути:

у неношеному / невикористаному стані;
зі збереженим товарним виглядом та споживчими властивостями;
з усіма ярликами/бірками (та пломбами, якщо були);
у оригінальному пакуванні (якщо воно було частиною комплекту);
з наявним розрахунковим документом (за наявності/за потреби).

Увага: ми можемо відмовити у прийнятті повернення, якщо під час огляду виявлено ознаки використання або зміни споживчих властивостей товару, зокрема: стійкий запах парфумів/дезодоранту, плями (макіяж, піт тощо), сліди носіння, прання/хімчистки, пошкодження тканини/фурнітури, відсутні ярлики/пломби, забруднення пакування.

🔎 Огляд повернення

Після отримання посилки ми проводимо огляд товару та, за потреби, фіксуємо стан у Акті огляду (фото/опис). Якщо товар не відповідає умовам повернення (є ознаки використання або змінені споживчі властивості), повернення не приймається і товар відправляється назад покупцю.

💸 Відшкодування

Після підтвердження, що товар відповідає умовам повернення, ми здійснюємо повернення коштів без затримки, але не пізніше 30 календарних днів з моменту належного повідомлення/оформлення повернення (залежно від способу оплати та роботи банків).

💰 Доставка при поверненні

Якщо повернення відповідає вимогам закону (товар у незміненому стані) — витрати, пов’язані з поверненням, відшкодовуються відповідно до норм Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо повернення не прийнято через ознаки використання/порушення умов повернення — повторна відправка товару покупцю здійснюється за рахунок покупця.

🚫 Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають обміну/поверненню товари належної якості, визначені у Переліку, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, зокрема: